Záujmové skupiny a externé prostredie

Pre správne zacielenie a pochopenie mnohých súvislostí sú potrebné informácie, od ktorých sa odvíja nielen nastavenie procesov organizácie, ale najmä vymedzenie jej hraníc, pochopenie vonkajšieho prostredia. Väčšinou však prichádzame do styku s ľuďmi, ktorí priamo či nepriamo ovplyvňujú nás, naše rozhodovanie a tým i celú organizáciu. Ako efektívne komunikovať so záujmovými skupinami a kto sú naši zákazníci? Trojdňová vzdelávacia aktivita s obsahovým rámcom okruhov: •hranice organizácie a prostredia •záujmové skupiny a ich záujmy •pochopenie externého prostredia •marketingový mix •pochopenie zákazníkov •komunikácia so zákazníkmi •segmentácia •meranie spokojnosti zákazníkov