Marketing I. – Vzťahy so zákazníkmi

Marketing a jeho plánovanie má vplyv na organizáciu, ale aj na zákazníka, ktorého chceme pritiahnuť do svojho "košiara". Čo teda zákazníkovi ponúkame ? Ako vplýva marketingový mix na našu ponuku ? Nezanedbávame v organizácii interný marketing ? Ako sa pozeráme na rebríček vzťahov so zákazníkmi? Modul Vzťahy so zákazníkmi pozostáva z týchto základných tém: •zákazník a zainteresované osoby •výrobky a služby •marketingový mix •rozhodovací proces •segmentácia •rebríček vzťahov •interný marketing •orientácia a pokojnosť zákazníka •SWOT analýza